Häufige Fragen zum neuen Digital Banking

Das Digital Banking wird modernisiert, damit Kundinnen und Kunden künftig eine schnellere, sicherere und intuitivere Lösung nutzen können. Die neue Plattform ist technisch auf dem neusten Stand und ermöglicht Funktionen, die mit dem bisherigen System nicht möglich waren.

Bitte signieren Sie offene Zahlungsaufträge vor der Umstellung im e-Banking. Eine Signierung nach der Umstellung ist nicht mehr möglich. Vordefinierte Zahlungslisten werden im neuen Digital Banking nicht mehr angeboten. Falls Sie Empfängerangaben benötigen, empfehlen wir, diese vorgängig zu sichern. MT940 steht im neuen Digital Banking nicht mehr zur Verfügung; Daten können bei Bedarf als PDF, CSV, camt.053 oder camt.054 heruntergeladen werden.

Im e-Banking werden Sie auf die Umstellung hingewiesen. Mit «Jetzt umstellen» starten Sie den Überführungsprozess. Alternativ können Sie die Umstellung für einige Wochen verschieben («Später umstellen»).

Im e-Banking werden Sie auf die Umstellung hingewiesen. Mit «Jetzt umstellen» starten Sie den Überführungsprozess. Alternativ können Sie die Umstellung für einige Wochen verschieben («Später umstellen»).

Ihr e-Banking-Vertrag wird auf das neue Digital Banking umgestellt. An Ihren angeschlossenen Konten sowie an Ihren Zugangsdaten ändert sich nichts; eine Neuregistrierung ist nicht erforderlich.

Nein. Die Umstellung wird direkt im e-Banking angezeigt und Sie werden Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Sollte es wider Erwarten zu Einschränkungen kommen oder etwas nicht funktionieren, hilft der Kundendienst e-Banking weiter.

Die Clientis Secure App dient als Authentisierungsmittel (2FA). Mit dieser App bestätigen Sie die Logins ins e-Banking. Die Mobile Banking App ist die eigentliche Banking-App mit Banking-Funktionen, mit welcher Sie nach der Umstellung neu auch das Login ins e-Banking bestätigen. Sie kann zudem unabhängig vom e-Banking genutzt werden (Mobile-Only).

Melden Sie sich mit Vertragsnummer und Passwort im e-Banking an. Auf der folgenden Login-Seite können Sie einen neuen Aktivierungsbrief bestellen. Mit diesem können Sie die Mobile Banking App wieder aktivieren und sich anschliessend erneut im e-Banking anmelden.

Wir empfehlen die Nutzung der neuen Mobile Banking App. Ist dies nicht gewünscht, so können Sie e-Banking weiterhin mit der bestehenden Clientis Secure App nutzen.

Nein. Eine reine «Leseversion» der App ist nicht mehr verfügbar. Die App steht ausschliesslich als vollwertiger Zugang zur Verfügung; Transaktionen sind im Rahmen Ihrer Berechtigungen möglich.

Mit der Umstellung auf das neue Digital Banking wird die bisherige Mobile Banking App aus dem Store entfernt. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst e-Banking, damit Sie die Umstellung vornehmen können.

Sobald Sie die Umstellung im e-Banking durchgeführt haben, wird die alte Mobile Banking App gesperrt.

Sie laden die App über einen QR-Code für den Apple App Store oder Google Play Store herunter. Der QR-Code soll mit der Kamera-App Ihres Mobilgeräts gescannt werden.

In der neuen App sollen Mitteilungen/Benachrichtigungen zugelassen werden. Danach führen Sie die Aktivierung fort, indem Sie den QR-Code am Bildschirm scannen.

Ein weiteres Gerät können Sie direkt im e-Banking aktivieren: Profil oben rechts → Einstellungen → Digitales Zugriffsmanagement → Gerätemanagement. Dort können Sie das neue Gerät mit der neuen Mobile Banking App aktivieren.

Ja. Wenn Sie zunächst nur mit e-Banking und der bestehenden Clientis Secure App weiterarbeiten möchten, können Sie die neue Mobile Banking App später im e-Banking über Profil → Einstellungen → Digitales Zugriffsmanagement → Gerätemanagement aktivieren. Alternativ kann der Kundendienst e-Banking einen neuen Aktivierungsbrief auslösen.

Für eine sichere und zuverlässige Nutzung empfehlen wir, das Betriebssystem stets aktuell zu halten. Die Mobile Banking App ist kompatibel mit dem aktuellen Betriebssystem sowie der vorherigen Hauptversion.

Die neue Mobile Banking App wird nur im offiziellen iOS App Store und im Google Play Store zur Verfügung gestellt. Wenn Ihr Gerät keinen dieser Stores unterstützt oder zu alt ist, kann die App nicht verwendet werden; verwenden Sie in diesem Fall weiterhin das e-Banking mit der Clientis Secure App.

Wenn bei der Aktivierung verlangt wird, einen Bildschirmschutz einzurichten, obwohl dies bereits erfolgt ist, kann das darauf hindeuten, dass das Gerät zu alt ist bzw. die Sicherheitsanforderungen nicht mehr erfüllt. In diesem Fall soll weiterhin Clientis Secure verwendet werden.

Die bewährten Funktionen bleiben Ihnen erhalten. Sie können Ihre Bankgeschäfte wie gewohnt abwickeln.

Mit dem neuen e-Banking und der neuen Mobile Banking App erhalten Sie ein modernisiertes Digital Banking. Beide Lösungen sind neu gestaltet und auf Mobile-First / Mobile-Only ausgelegt. Zusätzlich gibt es neu einen Finanzassistenten, Darkmode sowie einen modernen Online-Kontoauszug.

Multibanking ermöglicht es Ihnen, Konten und Karten verschiedener Banken zentral in einer einzigen e-Banking-Lösung zu überblicken und zu verwalten.

Sie können in der Lasche «Vermögen» Konten von anderen Banken hinzufügen und verwalten.

Nein. Vordefinierte Zahlungslisten werden im neuen Digital Banking nicht mehr angeboten. Falls Sie Empfängerangaben benötigen, empfehlen wir, diese vorgängig zu sichern.

Nein. Zahlungen aus der Mobile Banking App müssen nicht mehr im e-Banking signiert werden. Die App ist für eine unabhängige Nutzung ausgelegt.

Nein. Wenn Sie eBill bereits nutzen, bleiben Ihre bisherigen Einstellungen bestehen. Falls Sie eBill bisher noch nicht verwendet haben, können Sie eBill nach der Umstellung im e-Banking aktivieren.

Das bisherige Format MT940 wurde auf camt.053 bzw. camt.054 umgestellt. Im neuen Digital Banking steht MT940 nicht mehr zur Verfügung. Daten können als PDF, CSV, camt.053 oder camt.054 heruntergeladen werden.

Klicken Sie auf dem entsprechenden Konto in der Lasche «Transaktionen» auf «Einstellungen» und aktivieren Sie «Saldo pro Transaktion anzeigen».

Diese Funktion wird Ihnen bis Ende Jahr wieder zur Verfügung stehen.

Wenn Sie bei der Umstellung die neue Mobile Banking App installieren, werden alle Produkte und Konten Ihres e-Banking-Vertrags auf dem Smartphone angezeigt. Falls Sie dies nicht wünschen, führen Sie die Umstellung ohne Installation der neuen App durch und verwenden Sie wie bisher die Clientis Secure App.

Nein. Verträge über die Finnova Offline-Schnittstelle (Keyfile) sind von der Umstellung nicht betroffen. Sie können weiterhin pain.001-Files übermitteln oder CAMT-Files abholen.

Ja, sofern der Vertrag mit 2FA über die e-Secure App im ERP-System eingebunden ist. Danach kann die Software wie gewohnt verwendet werden, neu mit Push-Benachrichtigung in der Mobile Banking App.

Nein. MT940 steht im neuen Digital Banking nicht mehr zur Verfügung. Daten können bei Bedarf als PDF, CSV, camt.053 oder camt.054 heruntergeladen werden.

Ja, die Umstellung hat keinen Einfluss auf die Verwendung von externen Scannern. Bei Problemen soll der Hersteller oder Lieferant kontaktiert werden.

Versuchen Sie den Vorgang später erneut oder starten Sie Ihr Gerät kurz neu. Wenn weiterhin Schwierigkeiten auftreten, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter.

Ja. Wenn Sie Unterstützung bei der Umstellung oder bei der Einrichtung der neuen Mobile Banking App wünschen, helfen wir Ihnen persönlich vor Ort oder telefonisch über den Kundendienst e-Banking weiter.